Trocas e Devoluções – Lunnallu

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os produtos da Lunnallu possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que tenham sido enviados de forma diferente do solicitado pelo cliente.

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

1 – Comunicação do problema

Entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected], enviando fotos nítidas do produto defeituoso ou errado no prazo de até 3 dias após o recebimento.

⚠️ Atenção: não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2 – Análise da solicitação

Sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis. Entraremos em contato via e-mail e, caso seja comprovado o defeito ou o erro no envio, você poderá escolher uma das seguintes opções:

• Receber o reembolso integral do valor pago;

• Receber um novo produto igual ao encomendado;

• Receber um produto de valor semelhante;

• Receber um cupom de crédito no valor do produto para utilizar em futuras compras na loja.

Observações Importantes

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe obrigação legal de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto a cor, tamanho, modelo ou qualquer outra característica que não se enquadre em defeito de fabricação.

O direito assegurado é a troca ou devolução exclusivamente em caso de produtos com defeito.